Informativa sui rimborsi

Il presente documento disciplina i diritti e gli obblighi reciproci tra il venditore e i clienti che acquistano prodotti attraverso il sito internet. La presente politica è formulata in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico e ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle procedure di reso, recesso, rimborso e assistenza post-vendita.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale del marchio. Le disposizioni sono formulate secondo criteri di correttezza, buona fede e trasparenza. Nulla in questa politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Il venditore si impegna a consegnare beni conformi al contratto di vendita, completi delle parti essenziali, adeguatamente imballati e idonei all'uso previsto. Il venditore è inoltre tenuto a fornire informazioni chiare sulle modalità di esercizio dei diritti del consumatore, sui tempi di consegna e sulle procedure di assistenza post-vendita.

Il cliente è tenuto a fornire dati personali e recapiti corretti al momento dell'ordine, verificare con attenzione il contenuto dell'ordine prima della conferma del pagamento, rendersi disponibile alla consegna e collaborare in buona fede durante eventuali procedure di assistenza, reso, sostituzione o rimborso.

Per gli articoli di grandi dimensioni, quali divani, mobili contenitori, credenze, tavoli, pareti attrezzate e altri complementi d'arredo voluminosi, consigliamo al cliente di verificare preventivamente che gli accessi dell'abitazione, le scale, gli ascensori e gli spazi disponibili consentano l'introduzione del prodotto acquistato. Se la consegna non può essere completata per condizioni di accesso non comunicate o non ragionevolmente prevedibili dal venditore, potranno essere applicati eventuali costi aggiuntivi effettivi e ragionevoli, ove consentito e se correttamente comunicati. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o consegna non corretta.

Le disposizioni relative al diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

I clienti aziendali, professionisti, rivenditori, imprese, enti pubblici o altri soggetti che acquistano mediante partita IVA o per finalità commerciali non beneficiano del diritto legale di recesso previsto per i consumatori, salvo diverso accordo scritto. Rimangono comunque applicabili le garanzie previste dalla normativa vigente in caso di difetti di conformità quando compatibili con la natura del rapporto contrattuale.

Alla ricezione della merce il cliente deve effettuare un controllo accurato dello stato dell'imballaggio esterno e del prodotto.

Si raccomanda di verificare tempestivamente:

- integrità dell'imballaggio;

- eventuali urti, deformazioni o aperture;

- presenza di tutti i colli;

- corrispondenza con l'ordine effettuato;

- eventuali difetti estetici immediatamente visibili;

- presenza di componenti mancanti.

Qualora siano riscontrati danni evidenti, anomalie, articoli errati o componenti mancanti, consigliamo al cliente di segnalarli entro 48 ore dalla consegna, quando possibile, così da consentire una verifica più rapida con il vettore e il servizio clienti. Una segnalazione successiva non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Per agevolare la verifica, possiamo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie, quali fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, del prodotto completo e del problema riscontrato, oltre a una breve descrizione. Eventuali video dell'apertura del pacco possono essere utili se già disponibili, ma non sono richiesti quando non ragionevolmente ottenibili.

Una segnalazione tempestiva può facilitare l'accertamento dell'origine del problema e accelerare la gestione della pratica. Tale raccomandazione non limita il diritto del consumatore di far valere successivamente un difetto di conformità o altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna ai sensi della normativa italiana applicabile, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, secondo i relativi presupposti e priorità:

- riparazione;

- sostituzione;

- riduzione del prezzo;

- rimborso del prezzo pagato.

Il rimedio applicabile sarà individuato conformemente alle disposizioni di legge, tenendo conto anche della scelta del consumatore quando prevista, della natura del difetto, della possibilità tecnica dell'intervento e della proporzionalità della soluzione.

Per prodotti di grandi dimensioni potrà essere richiesta documentazione fotografica o tecnica ragionevolmente necessaria per organizzare il ritiro, la riparazione o la sostituzione. Tali richieste saranno proporzionate al problema segnalato e non saranno utilizzate per ostacolare l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

Il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dal ricevimento fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarne la decisione entro il termine previsto. Per facilitare la gestione della restituzione, si applicano le seguenti indicazioni operative:

- il termine di 14 giorni non deve essere scaduto;

- il cliente deve trasmettere una dichiarazione esplicita di recesso attraverso il canale elettronico dedicato presente sul sito, facilmente accessibile, gratuito e disponibile in modo continuativo, oppure tramite l'apposita sezione di contatto predisposta;

- il prodotto può essere ispezionato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; un'eventuale diminuzione di valore sarà valutata solo nei casi e nei limiti previsti dalla legge;

- il cliente deve collaborare all'organizzazione della restituzione del bene.

L'esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto non richiede l'indicazione di una motivazione.

Il diritto di recesso senza motivazione può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile. Nel settore dell'arredamento ciò può riguardare, in particolare, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore. Le altre condizioni elencate di seguito non costituiscono automaticamente eccezioni al diritto di recesso, ma possono essere rilevanti per valutare un'eventuale diminuzione di valore o responsabilità per danni imputabili al cliente, nei limiti consentiti dalla legge:

- mobili realizzati su misura;

- mobili personalizzati nelle dimensioni;

- mobili personalizzati nella finitura;

- mobili personalizzati nel colore;

- mobili realizzati secondo specifiche richieste del cliente;

- prodotti modificati espressamente su richiesta del cliente;

- prodotti assemblati, montati o smontati oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, qualora ciò abbia determinato una diminuzione di valore;

- prodotti danneggiati per uso improprio;

- prodotti usurati per utilizzo eccedente quanto necessario alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene;

- prodotti macchiati, graffiati, deformati o alterati dal cliente;

- prodotti con parti mancanti imputabili al cliente;

- prodotti restituiti privi degli elementi essenziali;

- prodotti danneggiati durante la custodia successiva alla consegna per fatto imputabile al cliente.

Per avviare una richiesta di reso o comunicare il recesso, il cliente può utilizzare il sistema elettronico dedicato disponibile sul sito o gli altri recapiti indicati nella presente pagina. Per il recesso è sufficiente una dichiarazione chiara della volontà di recedere, inviata entro il termine applicabile.

Per consentirci di identificare e gestire correttamente la pratica, chiediamo di indicare, quando disponibili:

- numero dell'ordine;

- nominativo dell'acquirente;

- descrizione del prodotto;

- motivazione della richiesta solo quando necessaria per una pratica diversa dal recesso senza motivazione;

- fotografie pertinenti quando utili per documentare danni, difetti, articolo errato o parti mancanti;

- eventuali video utili, se già disponibili;

- descrizione dettagliata del problema.

Dopo la verifica preliminare della documentazione, il cliente riceverà le istruzioni relative alla restituzione, all'eventuale ritiro oppure alle modalità di gestione del caso.

Per evitare errori di indirizzamento o costi inutili, chiediamo di attendere le istruzioni di restituzione prima della spedizione. Una restituzione effettuata senza aver seguito tali istruzioni potrà richiedere verifiche aggiuntive, ma non sarà automaticamente respinta quando il consumatore abbia validamente esercitato un diritto previsto dalla legge.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, un danno imputabile al venditore oppure una non conformità accertata, le spese ragionevoli di ritiro o restituzione saranno sostenute dal venditore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso senza difetti del prodotto, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò sia stato comunicato prima dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i mobili voluminosi, come divani, letti, tavoli o mobili contenitori, la restituzione può richiedere un ritiro su appuntamento o un trasporto specializzato. Gli eventuali costi a carico del consumatore saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le informazioni fornite prima della conclusione dell'ordine; ove richiesto dalla legge, sarà fornita un'indicazione o una stima ragionevole di tali costi.

Eventuali servizi supplementari richiesti volontariamente dal cliente non rientrano nei costi rimborsabili salvo diverso obbligo di legge.

Il cliente deve conservare il prodotto con la normale diligenza fino alla restituzione.

Il bene dovrà essere imballato in modo adeguato utilizzando preferibilmente l'imballaggio originale oppure altro imballaggio equivalente idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Qualora un imballaggio insufficiente provochi danni durante il trasporto di ritorno imputabili al cliente, tali circostanze potranno essere valutate ai fini della determinazione dell'eventuale riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Dopo l'autorizzazione del reso il cliente mantiene la responsabilità della corretta custodia del bene fino alla consegna al vettore incaricato.

Qualora il cliente scelga di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno, è consigliato utilizzare un servizio adeguato alla natura del bene e conservare la prova di spedizione. L'eventuale ripartizione del rischio di perdita o danneggiamento sarà determinata secondo la normativa applicabile e le modalità concrete della restituzione.

Qualora il ritiro venga organizzato direttamente dal venditore mediante vettore incaricato, il rischio si trasferisce al momento della presa in carico del bene da parte del vettore designato.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il venditore effettuerà una verifica ragionevole e documentabile finalizzata ad accertare:

- stato generale del prodotto;

- presenza di eventuali danni;

- completezza della fornitura;

- conformità alle condizioni di reso;

- sussistenza dei presupposti di legge.

Quando sussistono i presupposti per il rimborso, questo sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato dal cliente, salvo diverso accordo o diversa modalità consentita dalla legge.

Una volta verificati i presupposti del rimborso, lo avvieremo senza indebito ritardo tramite il metodo di pagamento applicabile. I tempi necessari affinché l'importo risulti visibile sul conto possono variare in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento. Per il diritto di recesso si applicano inoltre i termini e le condizioni di rimborso previsti dalla normativa vigente.

Prima di determinare l'importo rimborsabile, verificheremo in modo oggettivo la pratica, l'ordine e lo stato del prodotto. Eventuali esclusioni, trattenute o riduzioni potranno essere applicate soltanto quando previste o consentite dalla normativa vigente, ad esempio in relazione a:

- decorrenza del termine legale di recesso;

- applicazione di una delle eccezioni previste dalla legge;

- restituzione non riconducibile a una valida richiesta o effettuata senza le informazioni minime necessarie per identificarla, fermo restando che una mera mancanza di preventiva autorizzazione non annulla un diritto validamente esercitato;

- prodotto non riconducibile all'ordine;

- prodotto restituito incompleto per cause imputabili al cliente, quando ciò determini una diminuzione di valore rilevante ai sensi di legge;

- danni o alterazioni imputabili al cliente eccedenti la normale verifica del prodotto;

- utilizzo improprio;

- modifiche non autorizzate;

- assenza di elementi essenziali imputabile al cliente, quando rilevante ai fini della diminuzione di valore;

- informazioni manifestamente false o insufficienti a identificare l'ordine o verificare la specifica problematica segnalata, dopo aver dato al cliente una ragionevole possibilità di integrarle;

- mancata restituzione del prodotto quando necessaria;

- richiesta incompatibile con la normativa applicabile.

La soluzione applicabile sarà individuata sulla base di criteri oggettivi, delle informazioni disponibili, dello stato del prodotto, dell'ordine e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

In caso di difetto di conformità, riparazione e sostituzione saranno gestite secondo i criteri, le priorità e i diritti previsti dalla normativa applicabile, senza costi per il consumatore quando la legge lo prevede.

La sostituzione potrà essere adottata quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, tenendo conto della natura del difetto, della praticabilità del rimedio e della necessità di evitare inconvenienti significativi al consumatore.

La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso potranno essere riconosciute quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, inclusi i casi in cui riparazione o sostituzione non siano possibili, non siano eseguite correttamente o non possano essere completate entro un termine ragionevole senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

La consegna è normalmente prevista entro 4-14 giorni, salvo eventuali tempi diversi chiaramente indicati prima dell'acquisto. In caso di ritardo significativo, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione. Eventuali eventi eccezionali o circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo saranno gestiti in modo trasparente e non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di ritardata o mancata consegna.

Qualora sorgano controversie relative all'interpretazione o all'esecuzione del contratto, le parti sono invitate a ricercare una soluzione amichevole.

Il consumatore può inoltre rivolgersi, quando applicabile, agli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente. Restano impregiudicati il diritto di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti e gli altri rimedi disponibili per legge.

Per tutte le comunicazioni relative a resi, recesso, rimborsi, ordini o assistenza post-vendita è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Email: talkcare@nexloro.com

Telefono: +1(321)483-7159

Indirizzo: 79 COX RD, SOPCHOPPY, FL 32358

Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).