Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione e Consegna
La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità di evasione degli ordini effettuati tramite il sito ufficiale del marchio nexloro. La gestione degli ordini, delle spedizioni e delle consegne avviene nel rispetto della normativa applicabile ai contratti di vendita a distanza e dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
La presente politica definisce in maniera trasparente i diritti e gli obblighi reciproci tra il venditore e il cliente relativamente alla gestione degli ordini, alla preparazione della merce, alla spedizione, alla consegna e alla gestione delle eventuali problematiche logistiche.
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi a ritardo nella consegna, mancata consegna, beni danneggiati o non conformi.
Obblighi del cliente prima e dopo l'acquisto
Prima della conclusione dell'ordine il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni inserite durante il processo di acquisto e a segnalare eventuali errori non appena ne venga a conoscenza.
Il cliente è tenuto a fornire dati di consegna corretti e completi, inclusi nome del destinatario, indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia, eventuali informazioni utili al corriere e un recapito raggiungibile. Se viene segnalato un errore prima che la modifica diventi tecnicamente impossibile, il venditore farà quanto ragionevolmente possibile per aggiornare i dati di consegna.
Per gli articoli di grandi dimensioni, come divani, mobili contenitori, tavoli, librerie e altri complementi d'arredo, il cliente è invitato a verificare preventivamente che porte, corridoi, scale, ascensori e accessi siano idonei al passaggio del prodotto acquistato. Eventuali difficoltà di accesso saranno gestite secondo il livello di servizio di consegna acquistato e le circostanze concrete, senza pregiudicare i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Dopo la conferma dell'ordine, il cliente è invitato a collaborare con il corriere qualora siano necessari appuntamenti di consegna o informazioni aggiuntive utili alla distribuzione della merce. Il venditore fornirà, quando disponibili, le informazioni necessarie per agevolare la consegna.
Obblighi del venditore
Il venditore provvede alla verifica amministrativa dell'ordine, alla conferma della disponibilità dei prodotti, all'elaborazione del pagamento, alla preparazione dell'imballaggio, all'organizzazione del trasporto e alla trasmissione della conferma di spedizione.
Qualora emergano anomalie nei dati dell'ordine, indisponibilità del prodotto, problemi logistici o altre circostanze che impediscano l'evasione nei tempi previsti, il cliente sarà informato senza ingiustificato ritardo e, in base alla situazione e alla normativa applicabile, potrà valutare una delle seguenti opzioni:
- attendere il riassortimento;
- sostituire il prodotto con altro disponibile;
- modificare l'ordine;
- richiedere l'annullamento dell'ordine con il relativo rimborso secondo la normativa applicabile.
Se il cliente richiede l'annullamento prima che l'ordine entri in una fase di preparazione o spedizione che non possa essere ragionevolmente interrotta, il venditore farà quanto possibile per accogliere la richiesta. Questa possibilità non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Preparazione dell'ordine e tempi di evasione
Gli ordini vengono normalmente verificati e preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Durante questa fase vengono effettuati:
- verifica dei dati dell'ordine;
- controllo disponibilità del prodotto;
- controllo qualità;
- preparazione dell'imballaggio;
- affidamento al corriere;
- invio della conferma di spedizione.
Il periodo di preparazione può subire variazioni durante festività nazionali, eventi promozionali, elevati volumi di ordini o circostanze straordinarie. In caso di variazioni significative, il cliente potrà contattare il servizio clienti per ricevere informazioni aggiornate sullo stato dell'ordine.
Tempi di trasporto e tempo complessivo di consegna
Una volta affidata la spedizione al vettore, il tempo di trasporto stimato è normalmente compreso tra 4 e 14 giorni.
Considerando anche il periodo di preparazione dell'ordine, il tempo complessivo stimato tra conferma dell'ordine e consegna finale è generalmente pari a 5-17 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano stime operative e possono variare in funzione della destinazione, della tipologia di prodotto e delle condizioni logistiche. Se la consegna subisce un ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine. Restano fermi i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di ritardo o mancata consegna.
Differenze di consegna sul territorio italiano
I tempi e le modalità di consegna possono variare in funzione della località di destinazione.
Per gli indirizzi situati nei principali centri urbani italiani la consegna avviene generalmente entro le tempistiche standard indicate.
Per le aree periferiche, le località montane o difficilmente raggiungibili, la consegna potrebbe richiedere tempi leggermente superiori.
Per le isole minori, le località lagunari, le zone a traffico limitato o altre destinazioni che richiedano servizi logistici speciali possono essere previsti tempi differenti. Eventuali supplementi obbligatori di trasporto applicabili all'ordine saranno comunicati prima della conclusione dell'acquisto.
Spese di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 499,49 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 499,49 €, viene applicato un contributo fisso di spedizione pari a 10 €.
Salvo diversa indicazione espressamente comunicata durante la procedura di acquisto, eventuali servizi opzionali richiesti dal cliente non sono inclusi nelle spese di spedizione standard.
Le imposte e gli oneri obbligatori noti e applicabili all'acquisto vengono inclusi o indicati nel prezzo complessivo mostrato prima dell'invio dell'ordine. Non saranno addebitati al momento della consegna costi non previamente comunicati al cliente, salvo eventuali importi derivanti da disposizioni di legge sopravvenute o da richieste specifiche del cliente successive all'ordine.
Livelli del servizio di consegna
A seconda della tipologia del prodotto, della destinazione e del vettore incaricato, possono essere disponibili differenti modalità di consegna.
La consegna presso punto di ritiro o locker è disponibile esclusivamente per gli articoli compatibili con dimensioni e peso consentiti dal vettore.
La consegna standard al portone prevede la consegna del prodotto secondo il livello di servizio indicato al momento dell'acquisto e, salvo diversa indicazione, non comprende il trasporto all'interno dell'abitazione.
Il servizio di consegna al piano o all'interno dell'abitazione è disponibile esclusivamente quando previsto e confermato dal vettore o dal servizio logistico incaricato.
L'eventuale servizio di montaggio presso il domicilio costituisce un servizio aggiuntivo opzionale soggetto a disponibilità territoriale e ad eventuali costi supplementari comunicati prima della conferma dell'ordine.
Salvo espressa conferma, la consegna standard non comprende installazione, assemblaggio, smaltimento degli imballaggi o ritiro di mobili usati.
Consegne parziali
Qualora un ordine comprenda più prodotti con differenti disponibilità logistiche, il venditore potrà effettuare spedizioni separate.
Quando un ordine viene suddiviso in più spedizioni, il cliente riceverà i prodotti separatamente secondo le informazioni di tracciamento disponibili. La suddivisione dell'ordine non limita i diritti del cliente in caso di ritardo significativo, mancata consegna o altre circostanze previste dalla normativa applicabile.
Il cliente non sosterrà costi di spedizione aggiuntivi esclusivamente a causa della suddivisione dell'ordine effettuata dal venditore.
Obblighi del cliente al momento della consegna
Alla ricezione della merce si consiglia al cliente, quando ragionevolmente possibile, di verificare:
- numero dei colli;
- integrità dell'imballaggio;
- eventuali deformazioni;
- presenza di danni evidenti;
- corrispondenza con l'ordine effettuato.
Qualora siano riscontrati danni visibili, si consiglia al cliente di documentare e segnalare la situazione il prima possibile, ad esempio mediante fotografie dell'imballaggio esterno, delle etichette di spedizione e del prodotto. Una segnalazione tempestiva facilita le verifiche con il vettore, ma non limita i diritti del consumatore o la garanzia legale applicabile.
Quando possibile, si raccomanda di conservare gli imballaggi originali fino al completamento delle verifiche, senza che ciò costituisca una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.
Cliente assente, indirizzo errato o rifiuto della consegna
Qualora il destinatario risulti assente durante il tentativo di consegna, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi secondo le proprie procedure operative.
Se la consegna non può essere completata a causa di dati di indirizzo inesatti o incompleti forniti dal cliente e non correggibili in tempo utile, potranno essere addebitati esclusivamente eventuali costi aggiuntivi effettivi, ragionevoli e documentabili derivanti dalla giacenza, riconsegna, modifica dell'indirizzo o rientro della merce, nei limiti consentiti dalla legge.
Se il cliente rifiuta la consegna per motivi non riconducibili a un difetto, a un errore nell'ordine o ad altra causa imputabile al venditore, gli eventuali costi effettivi di restituzione, deposito o nuova spedizione saranno valutati caso per caso e potranno essere addebitati soltanto quando ciò sia consentito dalla legge e coerente con le informazioni fornite al cliente prima dell'acquisto. Questa previsione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
Ritardi di consegna e cause di forza maggiore
Le date o finestre di consegna comunicate costituiscono stime basate sulle normali condizioni operative. Il venditore si impegna a fornire informazioni ragionevolmente aggiornate quando emergano ritardi significativi di cui abbia conoscenza.
In presenza di eventi imprevedibili o inevitabili al di fuori del ragionevole controllo del venditore, la consegna può subire ritardi. L'eventuale responsabilità sarà valutata in base alla causa concreta dell'evento e alla normativa applicabile, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore. Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo:
- congestione della rete logistica;
- ritardi del vettore;
- controlli doganali;
- ritardi del trasporto marittimo;
- calamità naturali;
- condizioni meteorologiche avverse;
- scioperi;
- incidenti;
- limitazioni alla circolazione;
- emergenze sanitarie;
- decisioni delle autorità competenti;
- eventi di forza maggiore comunque non imputabili al venditore.
In tali circostanze il venditore si impegna a fornire gli aggiornamenti ragionevolmente disponibili sullo stato della spedizione e, quando previsto dalla legge, a gestire le richieste del cliente relative a ritardo o mancata consegna.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora il cliente ritenga che il prodotto abbia subito danni durante il trasporto, è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile indicando il numero d'ordine e, quando disponibili e utili alla verifica, fornendo la seguente documentazione:
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie delle etichette di spedizione;
- immagini dettagliate del danno;
- fotografie dell'intero prodotto;
- eventuale video dell'apertura del pacco, se disponibile;
- descrizione dettagliata della problematica.
Il venditore verificherà le informazioni ricevute e proporrà la soluzione appropriata in base alle circostanze e alla normativa applicabile, che può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso quando ne ricorrano i presupposti. La richiesta di fotografie o altre informazioni ha finalità di verifica e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Responsabilità fiscale
Per gli ordini destinati al mercato italiano, tutte le imposte e gli oneri fiscali applicabili sono inclusi nel prezzo visualizzato sul sito.
Per gli ordini destinati al mercato italiano, eventuali imposte e oneri obbligatori noti al momento dell'acquisto sono inclusi o indicati nel prezzo complessivo prima dell'invio dell'ordine. Non saranno richiesti al cliente costi fiscali non previamente comunicati, salvo eventuali importi derivanti da disposizioni normative sopravvenute applicabili all'ordine.
Assistenza logistica
Le richieste riguardanti spedizioni, consegne, aggiornamenti logistici, modifiche dell'indirizzo, verifiche sullo stato dell'ordine o problematiche relative al trasporto saranno gestite dal servizio clienti sulla base delle informazioni disponibili. Quando necessario, il venditore collaborerà con il vettore incaricato per verificare lo stato della spedizione e individuare una soluzione appropriata.
Vettori utilizzati
Vettore: il corriere incaricato viene selezionato in base alla tipologia di prodotto, alla destinazione e alle esigenze logistiche dell'ordine; le informazioni disponibili sul vettore e sul tracciamento vengono comunicate al cliente al momento della spedizione.
Contatti
Email: talkcare@nexloro.com
Telefono: +1(321)483-7159
Indirizzo: 79 COX RD, SOPCHOPPY, FL 32358
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).