Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di Servizio
I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito web nexloro.com, nonché l'acquisto dei prodotti messi a disposizione attraverso il sito. Le presenti condizioni sono predisposte nel rispetto delle disposizioni applicabili del Codice Civile italiano, del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), del D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico e delle ulteriori norme italiane ed europee applicabili ai contratti conclusi a distanza.
Utilizzando il sito, creando un account oppure inoltrando un ordine, l'utente è invitato a prendere visione delle condizioni applicabili alle attività svolte sul sito. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Il sito è destinato alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli acquisti e all'accesso ai relativi servizi informativi e di assistenza.
Il gestore del sito si impegna a fornire informazioni chiare e aggiornate, per quanto ragionevolmente possibile, sulle caratteristiche essenziali dei prodotti, sui prezzi, sulle modalità di pagamento, sulle condizioni di spedizione, sul diritto di recesso e sulle condizioni applicabili alla vendita. Le informazioni rilevanti per l'acquisto sono rese disponibili prima dell'invio dell'ordine.
L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alla buona fede, evitando qualsiasi comportamento idoneo a compromettere la sicurezza, la funzionalità o i diritti del gestore o di terzi.
L'utente è altresì responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la registrazione, l'acquisto e l'utilizzo dei servizi. Informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate possono determinare ritardi nella gestione dell'ordine o impossibilità di completare correttamente la consegna.
Alcune funzionalità del sito possono consentire o richiedere la creazione di un account personale.
L'utente che crea un account è tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate e a custodire con adeguata attenzione le credenziali di accesso e la password.
Le credenziali sono personali e non devono essere comunicate a soggetti non autorizzati. L'utente è responsabile delle attività effettuate mediante il proprio account quando esse siano riconducibili a un utilizzo delle credenziali sotto il suo controllo, salvo i casi in cui l'accesso abusivo non sia imputabile all'utente.
In presenza di un accesso non autorizzato, di una sospetta violazione delle credenziali o di attività anomale, l'utente è invitato a informare tempestivamente il servizio clienti e a modificare la propria password.
Il gestore può sospendere o limitare temporaneamente l'accesso a un account quando ciò sia ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, prevenzione delle frodi, violazioni rilevanti dei presenti Termini o obblighi previsti dalla legge. Quando appropriato, l'utente sarà informato della misura e delle modalità disponibili per richiedere assistenza.
La visualizzazione dei prodotti sul sito costituisce una presentazione delle condizioni commerciali e non comporta, di per sé, la conclusione automatica di un contratto di vendita.
L'invio dell'ordine da parte del cliente rappresenta la manifestazione della volontà di acquistare i prodotti selezionati alle condizioni visualizzate durante il processo di acquisto.
Dopo l'invio dell'ordine, il sistema può trasmettere automaticamente una comunicazione di ricezione contenente il riepilogo dell'acquisto. Il venditore può effettuare verifiche ragionevoli sulla disponibilità del prodotto, sulla correttezza del prezzo, sul pagamento, sui dati necessari all'esecuzione dell'ordine e sull'eventuale presenza di anomalie, nel rispetto della normativa applicabile.
Il contratto di vendita si considera concluso quando, completate le verifiche necessarie, l'ordine viene accettato dal venditore e viene trasmessa al cliente la relativa conferma, fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile.
Prima della conclusione del contratto, un ordine può non essere accettato quando sussistano motivi oggettivi quali indisponibilità effettiva della merce, impossibilità di elaborare il pagamento, dati indispensabili manifestamente errati, sospetto ragionevole di frode, errore evidente nel prezzo o impossibilità oggettiva di eseguire l'ordine. In tali casi il cliente sarà informato e, se il pagamento è già stato acquisito, le somme dovute saranno restituite.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, le somme dovute saranno rimborsate senza ingiustificato ritardo tramite lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo con il cliente o diversa necessità tecnica legittima.
Ai fini dei presenti Termini, è considerato consumatore la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Ai consumatori si applicano tutte le tutele inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005, comprese, ove ne ricorrano i presupposti, le disposizioni sul diritto di recesso, sulla conformità dei beni e sui rimedi previsti dalla legge.
Gli acquisti effettuati da società, imprese, professionisti, rivenditori o altri soggetti per finalità connesse alla propria attività economica costituiscono rapporti commerciali e non beneficiano automaticamente delle disposizioni riservate esclusivamente ai consumatori. A tali rapporti si applicano il Codice Civile, le condizioni espressamente concordate e le altre disposizioni pertinenti.
Il gestore adotta misure ragionevoli per rappresentare i prodotti in maniera accurata. Le immagini, le fotografie ambientate, le simulazioni grafiche e gli elementi illustrativi devono essere valutati insieme alle descrizioni, alle dimensioni e alle specifiche tecniche disponibili. Questa precisazione non limita l'obbligo di fornire beni conformi al contratto.
Le tonalità visualizzate possono presentare lievi differenze dovute allo schermo, alle impostazioni del dispositivo, all'illuminazione dell'ambiente o alle condizioni fotografiche. Il venditore si impegna comunque a descrivere il prodotto in modo accurato e tale precisazione non pregiudica i diritti relativi alla conformità del bene.
Per i mobili realizzati con legno, impiallacciature, tessuti, pelle, pietra, materiali compositi o altri materiali caratterizzati da variazioni naturali, sono possibili differenze ragionevoli di venatura, texture, tonalità, disposizione delle fibre e aspetto superficiale. Tali variazioni, quando rientrano nelle normali caratteristiche del materiale e non incidono sulla conformità del prodotto, non costituiscono automaticamente un difetto.
Le dimensioni riportate nelle schede prodotto possono essere soggette a limitate tolleranze compatibili con il materiale e il processo produttivo. Eventuali variazioni rilevanti rispetto alle caratteristiche contrattualmente indicate restano soggette alle tutele previste dalla normativa applicabile.
Prima dell'acquisto di mobili voluminosi, il cliente è invitato a verificare le dimensioni del prodotto e la compatibilità con porte, scale, corridoi, ascensori e altri accessi dell'immobile. Eventuali difficoltà di accesso saranno gestite secondo le condizioni di consegna applicabili e non incidono sui diritti del consumatore relativi a difetti o non conformità del prodotto.
I prezzi destinati ai consumatori nel mercato italiano sono indicati in euro e comprendono l'IVA applicabile, salvo diversa indicazione richiesta dalla legge.
Il prezzo complessivo applicabile all'ordine, incluse le imposte e gli eventuali costi obbligatori noti al momento dell'acquisto, viene indicato prima dell'invio definitivo dell'ordine. Eventuali servizi opzionali o costi aggiuntivi vengono mostrati separatamente quando applicabili.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 499,49 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 499,49 €, il costo della spedizione standard è pari a 10 €.
Eventuali servizi opzionali, come modalità di consegna speciali o servizi di montaggio, possono avere costi separati quando chiaramente indicati prima della relativa richiesta o conferma.
Il gestore adotta misure ragionevoli per garantire la correttezza dei prezzi pubblicati. Nonostante tali controlli, possono verificarsi errori tecnici, tipografici o di configurazione.
Qualora venga rilevato un errore manifesto nel prezzo prima della conclusione del contratto, il cliente sarà informato e potrà scegliere se procedere al prezzo corretto oppure non proseguire con l'acquisto.
Qualora, nei limiti consentiti dalla legge, non sia possibile dare esecuzione a un ordine a causa di un errore di prezzo evidente e riconoscibile, l'eventuale importo già riscosso sarà rimborsato senza ingiustificato ritardo.
Questa disposizione non consente modifiche arbitrarie dei prezzi dopo la conclusione valida del contratto.
I pagamenti vengono elaborati mediante i metodi resi disponibili durante il checkout.
Il cliente è responsabile dell'utilizzo legittimo dello strumento di pagamento selezionato e della disponibilità delle autorizzazioni necessarie.
Il gestore può effettuare controlli ragionevoli e proporzionati finalizzati alla prevenzione delle frodi. Qualora siano necessarie verifiche ulteriori, l'elaborazione dell'ordine può essere temporaneamente sospesa per il tempo ragionevolmente necessario, informando il cliente quando ciò sia possibile e opportuno.
Il tempo ordinario di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 4-14 giorni, secondo la destinazione, la tipologia di prodotto e le condizioni operative del servizio logistico.
I periodi indicati rappresentano stime operative e possono essere influenzati da circostanze esterne ragionevolmente non controllabili dal venditore. In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine; restano fermi i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di ritardo nella consegna.
Le modalità, i costi e le ulteriori condizioni applicabili alla spedizione sono disciplinati dalla Politica di Spedizione e Consegna pubblicata sul sito.
Quando l'acquirente possiede la qualifica di consumatore e non ricorre una delle eccezioni previste dalla normativa, il diritto di recesso per i contratti a distanza può essere esercitato entro 14 giorni secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo e dalla Politica di Resi, Recesso e Rimborsi pubblicata sul sito.
Se il cliente chiede l'annullamento prima che l'ordine entri in una fase di preparazione o spedizione che non possa essere ragionevolmente interrotta, il venditore farà il possibile per accogliere la richiesta. Questa possibilità non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Quando un rimborso è dovuto o approvato, il venditore provvede a disporlo senza ingiustificato ritardo secondo la procedura indicata nella Politica di Resi, Recesso e Rimborsi e, di norma, tramite il metodo di pagamento originario. I tempi con cui l'importo risulta effettivamente disponibile sul conto possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
Le disposizioni dei presenti Termini non limitano i rimedi inderogabili spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità.
In caso di prodotto danneggiato, articolo errato, componenti mancanti o altra non conformità, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti fornendo il numero d'ordine e, quando utili, fotografie o altre informazioni necessarie alla verifica. Il caso sarà esaminato e gestito secondo la normativa applicabile e la Politica di Resi, Recesso e Rimborsi.
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, fraudolente o incompatibili con i presenti Termini.
In particolare, è vietato:
- effettuare ordini fraudolenti o deliberatamente falsi;
- utilizzare identità, dati personali o strumenti di pagamento di terzi senza autorizzazione;
- interferire con il funzionamento tecnico del sito;
- tentare di superare sistemi di sicurezza o controlli di accesso;
- trasmettere malware, codice dannoso o altri strumenti destinati ad alterare il servizio;
- utilizzare sistemi automatizzati, crawler, scraper, bot o strumenti analoghi per estrarre sistematicamente dati, immagini, testi, prezzi o altri contenuti senza autorizzazione;
- copiare, riprodurre, distribuire o riutilizzare il contenuto del sito in violazione dei diritti di proprietà intellettuale;
- effettuare ordini con finalità abusive, speculative o finalizzate a danneggiare l'attività del venditore;
- utilizzare il sito per violare diritti di terzi.
Il gestore può adottare misure ragionevoli e proporzionate per prevenire o interrompere tali comportamenti, compresa la limitazione dell'accesso quando necessaria, nel rispetto della normativa applicabile e senza incidere sui diritti già maturati in relazione a ordini validamente conclusi.
Salvo diversa indicazione, i contenuti del sito, comprese fotografie, immagini, elementi grafici, testi, descrizioni, impaginazioni, loghi, denominazioni, materiali promozionali, schede prodotto e altri contenuti originali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di diritto d'autore, marchi e proprietà intellettuale.
L'accesso al sito non comporta il trasferimento all'utente di alcun diritto di proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, pubblicazione, distribuzione, modifica, commercializzazione, estrazione sistematica o utilizzazione dei contenuti protetti senza la necessaria autorizzazione, salvo gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.
Eventuali marchi, immagini o materiali appartenenti a soggetti terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
Il gestore adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante, ma non garantisce che il servizio sia disponibile senza interruzioni in ogni momento.
Il sito può essere temporaneamente sospeso, limitato o reso indisponibile per manutenzione programmata o urgente, aggiornamenti tecnici, problemi della piattaforma, interventi di sicurezza, guasti delle infrastrutture, problemi delle reti di comunicazione o altre circostanze ragionevolmente non controllabili dal gestore.
Quando ragionevolmente possibile, gli interventi programmati saranno organizzati in modo da limitare i disagi agli utenti.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate in base alla legge applicabile.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, per circostanze non imputabili al venditore e al di fuori del suo ragionevole controllo la prestazione può subire ritardi o limitazioni. La responsabilità sarà valutata in base alla causa concreta dell'evento, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore. Tali circostanze possono comprendere:
- eventi di forza maggiore;
- interruzioni delle reti di telecomunicazione;
- malfunzionamenti esterni della piattaforma;
- indisponibilità temporanea di servizi di terzi;
- ritardi logistici non imputabili al venditore;
- scioperi;
- provvedimenti delle autorità;
- calamità naturali;
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- interruzioni energetiche;
- attacchi informatici non ragionevolmente prevenibili mediante adeguate misure di sicurezza;
- informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente che impediscano o ritardino l'esecuzione dell'ordine;
- danni derivanti da uso improprio del prodotto non imputabile a un difetto di conformità;
- danni direttamente riconducibili al mancato rispetto di istruzioni di montaggio, manutenzione o sicurezza adeguatamente fornite, quando tali danni non dipendano da un difetto del prodotto.
La presente limitazione non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore né esclude la responsabilità nei casi in cui tale esclusione sia vietata dalla legge.
Il sito può utilizzare servizi forniti da soggetti terzi, inclusi sistemi di pagamento, piattaforme tecnologiche, servizi logistici e altri fornitori necessari all'esecuzione delle transazioni.
L'utilizzo di tali servizi può essere soggetto alle condizioni dei rispettivi fornitori.
Per servizi o sistemi esterni sui quali il gestore non esercita un controllo diretto, eventuali responsabilità saranno valutate in base alla natura del servizio, al ruolo effettivamente svolto dal gestore e alla normativa applicabile. Questa previsione non limita i diritti del consumatore nei confronti del venditore per obblighi che restano a carico di quest'ultimo.
In presenza di eventi straordinari, imprevedibili o inevitabili al di fuori del ragionevole controllo di una parte, gli obblighi interessati potranno essere temporaneamente sospesi nella misura strettamente necessaria. Ciò non esclude né limita i diritti inderogabili previsti dalla legge, inclusi quelli applicabili in caso di mancata o ritardata consegna.
In tali casi, gli obblighi interessati potranno essere sospesi per il periodo strettamente necessario e le parti coopereranno in buona fede per limitare le conseguenze dell'evento.
In caso di contestazione relativa a un acquisto o all'utilizzo del sito, il cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti al fine di ricercare una soluzione amichevole.
Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie ("ADR") competenti secondo la normativa italiana ed europea applicabile.
I consumatori possono fare riferimento agli organismi e agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili secondo la normativa applicabile. L'eventuale ricorso a tali strumenti non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.
Il ricorso a una procedura stragiudiziale non limita il diritto dell'interessato di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente quando previsto dalla legge.
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatto salvo il diritto del consumatore residente in un altro Paese di beneficiare delle eventuali norme imperative di protezione applicabili secondo il diritto dell'Unione Europea.
Per le controversie con consumatori, la competenza territoriale è determinata dalle disposizioni inderogabili applicabili e, ove previsto, spetta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per i rapporti con clienti professionali o commerciali, il foro competente sarà determinato secondo le disposizioni del Codice Civile, del Codice di Procedura Civile e degli eventuali accordi validamente conclusi tra le parti.
Le parti possono tentare una soluzione amichevole della controversia, senza che ciò costituisca una condizione necessaria per l'esercizio dei diritti o dei rimedi previsti dalla legge.
Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla, invalida, inefficace o inapplicabile da un'autorità competente, tale circostanza non determina automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni.
La disposizione interessata sarà applicata nei limiti consentiti dalla normativa vigente; le restanti disposizioni continueranno ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.
I presenti Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche legislative, regolamentari, operative, tecniche o relative ai servizi disponibili sul sito.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e si applicherà alle attività e agli ordini successivi alla data indicata, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati e sui contratti già conclusi, salvo quanto richiesto dalla legge o espressamente accettato dalle parti.
In caso di modifiche sostanziali che incidano sui diritti degli utenti, saranno adottate modalità di informazione appropriate e proporzionate, nel rispetto della normativa applicabile.
I presenti Termini, insieme alla Politica di Spedizione e Consegna, alla Politica di Resi, Recesso e Rimborsi, all'Informativa sulla Privacy e alle condizioni specificamente indicate durante il checkout, costituiscono il quadro contrattuale applicabile all'utilizzo del sito e agli acquisti, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
In caso di contrasto tra una disposizione contrattuale e una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale la norma inderogabile.
Per richieste relative ai presenti Termini e Condizioni di Servizio, agli ordini o alle condizioni contrattuali è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Email: talkcare@nexloro.com
Telefono: +1(321)483-7159
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